L’Observatoire OCM pourrait tenter de le définir comme un comportement social visant à savoir affirmer ses idées dans le respect des idées de son interlocuteur.

D’aucun trouveront cette tentative de définition erronée ou incomplète, mais dans le cadre de notre attachement au respect de l’humain dans l’entreprise, cet angle nous parait le plus intéressant à aborder.

Séverine Daniel, médiatrice et praticienne de l’Approche neurocognitive et comportementale, définit l’assertivité comme “la capacité d’exprimer ses émotions, ses besoins ou ses droits de façon claire, mais tout en respectant ceux des autres. On n’est ni dans le déni de ce que l’on ressent réellement, ni dans la soumission, ni dans l’agressivité, ni dans la manipulation”.

On sait que ces trois comportements : soumission, agressivité et manipulationsont les trois têtes du Cerbère responsables de la grande majorité des conflits dans l’entreprise.

En ce sens, adopter un comportement assertif permettrait, pour ses défenseurs, d’éviter les principales dérives de comportement ou de communication gangrénant les relations humaines et par ricochet l’efficacité professionnelle dans le monde du travail.