L’expérience collaborateur : de quoi parle-t-on ?

3 min Par
OCM

L’expérience collaborateur décrit le ressenti d’un salarié au sein d’une entreprise, depuis son entrée jusqu’à la fin de son contrat. Cette donnée se révèle essentielle pour les employeurs : il est primordial que le salarié se sente épanoui dans son cadre de travail et qu’il puisse évoluer au quotidien dans les meilleures conditions.

Les nouvelles attentes des salariés

Le salaire n’est plus la seule et unique motivation des employés : une réalité qui change radicalement leurs envies et leurs attentes quant à leur quotidien professionnel. Au même titre qu’un client ou un utilisateur, le salarié souhaite désormais profiter au sein de son entreprise de la meilleure expérience possible, tout au long de son parcours. Les organisations doivent alors se réorganiser afin de remporter les suffrages de leur clientèle mais aussi de leurs propres collaborateurs. Et l’enjeu est de taille : il s’agit d’engager et de fidéliser les équipes, pour éviter de les voir partir à la concurrence.

Les actions à mettre en place pour améliorer l’expérience collaborateur

Les actions mises en place conjointement par les ressources humaines et les managers d’une entreprise doivent avoir un impact réel et positif sur le salarié. Voici différentes pistes intéressantes :

• Renforcer la cohésion d'équipe et le lien social.
• Mettre l’accent sur l’intégration et la formation continue.
• Offrir au salarié un parcours personnalisé.
• Favoriser l’épanouissement du salarié et lui permettre de s’engager pleinement.
• Mettre en place un cadre de travail optimisé.

Pour améliorer l’expérience collaborateur et les performances individuelles, il est important de renforcer la cohésion, d’optimiser l’organisation du travail et de maintenir au beau fixe les relations hiérarchiques. Ensuite, il est primordial d’utiliser les compétences des salariés et de les faire évoluer au sein de l’entreprise. La formation continue peut dans ce cas se révéler intéressante pour développer le potentiel de chacun et rendre le salarié acteur principal de son développement en interne.

Une question de bien-être au travail

L’épanouissement au travail passe par davantage de flexibilité et d’adaptation personnalisée de la part du RH et du manager. L’objectif premier est que l’environnement soit propice à l’efficacité et à la performance, aussi bien pour l'employé que pour son entreprise. L’engagement et la fidélisation du collaborateur sont quant à eux liés à une transmission des valeurs de l’entreprise : lorsque les salariés partagent la vision de leur employeur, l’impact est positif sur le turnover. Enfin, une bonne organisation passe aussi par un cadre de travail adapté (locaux, équipements, applications digitales, etc) afin d'augmenter la motivation et la satisfaction des employés.

L'expérience collaborateur est au cœur de la transformation actuelle des organisations. Pour qu’elle soit la plus positive possible pour les salariés, la communication est un levier important. Le travail sur la culture d’entreprise est aussi prioritaire, tout comme les méthodes de management, qui sont cruciales pour une expérience optimale.