Cinq phrases qui tuent l'engagement des employés

Cet article est une traduction française de five-things-well-meaning-managers-say-that-kill-employee-engagement écrit par Darcy Luoma.

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Cinq phrases qui tuent l'engagement des employés

28 septembre 2022

Avez-vous déjà souhaité que vos employés s'impliquent davantage dans la mission et les valeurs de votre organisation ? Très probablement, votre réponse est un « oui » retentissant ! Quel chef ne veut pas ça ?

Mais voici le hic : les employés engagés ne se produisent pas comme par magie. En tant que manager, vous devez cultiver l'engagement. Ce que nous avons vu dans notre pratique de coaching, c'est que même les managers les mieux intentionnés ferment souvent leurs portes à leurs collègues, au lieu de leur poser des questions ouvertes - et d'écouter attentivement les réponses !

A ce titre, nous souhaitons vous proposer 5 phrases courantes à éviter dans les conversations avec vos collaborateurs. Pour chacun d'entre eux, nous suggérerons des alternatives réfléchies.

"Je vous arrête …."

Cela ne sera probablement pas un choc, mais rien ne tue plus une conversation que d’interrompre quelqu'un.

Peut-être essayez-vous d'éviter à votre employé d'avoir à passer par tous les détails, afin de gagner du temps. Bien intentionné, mais cela ne se passera peut-être pas de cette façon. Regardez cela du point de vue de votre employé pendant un moment. Vous dites essentiellement que vous n'êtes pas intéressé par ce qu'ils ont à dire - et que vous avez mieux à faire de votre temps. Aie !

Une meilleure option consiste à donner à votre employé une chance de terminer son propos. Essayez peut-être de demander à la place :

  • J'entends beaucoup de détails, et je suis curieux de savoir ce qui est important à ce sujet ?
  • A votre avis, que doit-il se passer ici ?
  • Pouvez-vous m'expliquer cela ?

"Je sais ce que tu vas dire."

En écoutant attentivement votre collègue, vous réalisez que vous avez déjà entendu des commentaires de ce genre. Vous savez qu'ils sont basés sur un malentendu au sujet de votre industrie, alors vous intervenez doucement avec l'intention d'aider.

Toutefois, peut-être que votre collègue a des informations que vous n'avez pas. Ou peut-être qu'ils vont dans une direction complètement différente de celle à laquelle vous vous attendiez. Vous pourriez supposer qu'il vient vous voir pour résoudre son problème, alors qu'en fait il souhaite obtenir des commentaires sur certaines solutions possibles qu'il a déjà développé. Donc, même si vous avez l'impression que vous allez lui faire gagner du temps en allant droit au but, vous risquez de manquer son point le plus important.

C'est l'occasion de s'engager dans une écoute active et de poser quelques questions pour clarifier ce qu'il attend de vous.

Essayez plutôt ce qui suit :

  • J'ai entendu des pensées similaires à cela. Quel est votre point de vue ?
  • Comment puis-je être utile ici ?
  • C'est ce que je t'ai entendu dire. Qu'est-ce que j'ai raté ?

 « Continuez à parler. Je peux effectuer plusieurs tâches.

Votre intention ici serait de faire savoir à votre collaborateur que vous êtes disponible, tout en terminant l'e-mail que vous êtes en train de taper. Il est compréhensible que vous vouliez donner de l'énergie aux deux tâches, car les deux sont importantes.

Cependant, vos tentatives de rendre justice aux deux choses à la fois ont souvent l'effet inverse. En d'autres termes, en s’adonnant à ces deux tâches, il est probable que vous n'écoutez pas particulièrement bien votre collaborateur, ni n'écrivez un e-mail particulièrement lucide. La recherche a montré que le multitasking est techniquement impossible.

Si votre intention est d'être disponible pour votre personnel, faites de votre mieux pour vous concentrer sur votre employé - sans faire une autre chose en même temps.

S'il n'est pas possible de leur accorder toute votre attention, essayez l'une de ces solutions :

  • Je suis au milieu de quelque chose, je suis curieux, sur une échelle de 1 à 10, à quel point est-ce urgent ?
  • Je veux pouvoir me concentrer sur ce que vous avez à dire, et je termine juste un e-mail important. Y a-t-il un bon moment plus tard dans la journée pour en parler ?
  • En fait, je n'ai pas une minute pour le moment. Pouvons-nous nous en parler après le déjeuner ?

"Ne t'inquiète pas pour ça."

Se faire dire de ne pas s'inquiéter de quelque chose a-t-il déjà éliminé l'inquiétude ? 

Probablement pas. 

Si votre collaborateur exprime des inquiétudes, résistez à l'envie d'intervenir avec une solution. Créez un espace pour qu'ils puissent exprimer leurs sentiments et faites ce que vous pouvez pour mieux comprendre ce qu'ils vivent.

Essayez de demander :

  • J'ai l'impression que vous êtes inquiet. Comment vous sentez-vous face à la situation ?
  • Quel est le pire scénario ici ?
  • Sur quoi avez-vous le contrôle ? Qu'est-ce qui est hors de votre contrôle ?
  • De quoi avez-vous besoin ?

"Voici ce que vous devriez faire."

Les dirigeants supposent souvent qu'ils doivent résoudre les problèmes que leurs collaborateurs leur présentent. Mais ce n'est pas toujours le cas.

Travailler avec des collaborateurs pour les aider à résoudre leurs propres problèmes permet non seulement de garder la responsabilité à sa place, mais démontre également que vous vous souciez du développement de leurs compétences.

À moins que votre employé ne vous demande directement de lui dire ce qu'il doit faire, essayez d'adopter une approche de coach et posez-lui plutôt certaines de ces questions :

  • Où êtes-vous coincé ?
  • Quelles sont vos options ?
  • Quelle étape pourriez-vous franchir ?

Quelle que soit la nature des problèmes que vous rencontrez, vous pouvez être sûr que vos employés ont un rôle important à jouer pour les résoudre.

Dans toute organisation, la culture commence au sommet. Donc, si vous voulez que votre équipe s'engage davantage, vous devez les écouter attentivement. C'est une décision consciente qui requiert de l’énergie. 

Vous ne contrôlez peut-être pas la situation qui a conduit à cette conversation avec votre collaborateur, mais vous pouvez contrôler la façon dont vous voulez y répondre.

Prendre l'habitude de s'engager émotionnellement avec vos collaborateurs ne se fait pas du jour au lendemain. 

Pour développer l'habitude de l'engagement, essayez l'entraînement de base suivant la prochaine fois qu'un employé vient vous voir avec un problème.

  • Pause. Prenez quelques secondes pour vous centrer et réfléchir.
  • Pense. Quelle culture essayez-vous de construire ? Que voudriez-vous, si vous étiez à la place de votre collaborateur ? Quels sont vos choix ?
  • Loi. Dirigez-vous à partir de votre cœur avec la nouvelle prise de conscience que vous venez de créer.

Cet article est une traduction française de five-things-well-meaning-managers-say-that-kill-employee-engagement écrit par Darcy Luoma.