Les managers considèrent la sécurité psychologique comme sans intérêt, mais elle est pourtant bien réelle

Il est évident que nous avons besoin, dans le monde de l’entreprise, de nombreuses stratégies de gestion des conflits. Dans la mesure où le travail est en grande partie une question de pertinence et de protection de votre perchoir spécifique, cette stratégie va conduire à encore plus de conflits.

L'approche traditionnelle des stratégies de gestion des conflits est la suivante :

• S'adresser aux RH
• Engager un formateur
• Faire appel à un consultant
• Parler d'exercices de respiration, etc.

Certains de ces concepts sont modérément efficaces, mais la plupart échouent. Lorsqu'ils échouent, vous avez des gens qui deviennent des collègues de travail de six ans qui se détestent, qui sont constamment obligés de collaborer et qui tirent vers le bas les équipes dans lesquelles ils sont placés. Aucune stratégie de gestion des conflits ici. C'est plutôt de la base d’une relation passive-agressive. En d'autres termes : le travail pour beaucoup de gens.

Examinons les nouvelles et anciennes recherches sur ce sujet.

Stratégies de gestion des conflits et Projet Aristote

Un nouvel article de l'UVA sur la résolution des conflits note ceci :

En 2012, Google a lancé le "Projet Aristote", en étudiant des centaines d'équipes de Google pour déterminer les facteurs qui ont permis à certaines de prospérer alors que d'autres ont échoué. Un dénominateur commun parmi les équipes très performantes était ce que Amy Edmondson, professeur à la Harvard Business School, appelle la "sécurité psychologique" - la confiance que les membres de l'équipe peuvent s'exprimer ou même faire des erreurs et recevoir quand même le soutien de l'équipe.

Voici un aperçu du projet Aristote et un article d'Amy Edmonson sur la sécurité psychologique.

Avec ce contexte, plongeons dans le vif du sujet.

Retour à l'argument de la pertinence

J’ai mentionné précédemment qu'une grande partie du travail consiste à vouloir paraître pertinent ? En effet.

Un cousin proche de cela est de ne pas vouloir paraître incompétent.

En fait, les trois pires choses qui peuvent vous arriver dans un bureau sont les suivantes :

• Être viré
• Que votre patron vous critique sur quelque chose
• Un coéquipier qui vous reproche quelque chose.

Bon, maintenant, en termes de probabilité... la plupart des gens se font virer au moins une fois ou deux. (Je l'ai fait.) Votre patron vous harcèlera probablement sur quelque chose au moins deux fois par semaine, si ce n'est plus, car c'est ainsi que la plupart des patrons préfèrent gérer. Ces deux situations sont assez probables, même si, idéalement, vous ne vous ferez pas virer chaque semaine. Cela pourrait devenir un défi.

Le troisième point - les coéquipiers qui vous critiquent - se produit parfois, mais moins souvent. Quand c'est le cas, ça fait mal. Il n'y a pas de sécurité psychologique dans ce groupe. Vous avez été mis ensemble pour "collaborer" et "innover", et bon sang, vous ne savez même pas ce que font certaines de ces personnes. Quelques autres que vous avez envie d’envoyer balader. Et maintenant ils vous interpellent ? !?! Où est ma sécurité psychologique? !? Où sont mes stratégies de gestion des conflits ?

Où sont mes stratégies de gestion des conflits ?

Eh bien, nous savons maintenant que nous devons créer une sécurité psychologique. Alors comment faire ?

• Former les responsables d'équipes à être plus solidaires.
• Travaillez avec vos collègues sur les stratégies de coexistence et d'adaptation.
• Lorsqu'un conflit survient, le régler rapidement et en tenant compte du contexte.
• Donnez aux gens 3 à 5 minutes au début d'une réunion pour "exprimer leurs griefs" si nécessaire.

Nous enjolivons tout avec des expressions galvaudées comme "Nous avons besoin d'innovateurs dans l'équipe A !" ou "Je cherche un esprit d'entreprise !". Non. Ce sont juste des mots à la mode, parce que tout le monde dans une équipe donnée ne sera pas innovant. (Ce serait impossible.) Au contraire, si vous voulez atteindre des objectifs et vous sentir à l'aise en travaillant ensemble - les stratégies ultimes de gestion des conflits - vous avez simplement besoin d'un environnement psychologique favorable et bienveillant autour du travail de l'équipe.

Cet article est une traduction française de “ managers-view-psychological-safety-as-fluffy-bullshit-but-its-very-real » écrit par Ted Bauer.