La culture du blâme est-elle toxique en milieu de travail ?

4 min Par
Observatoire de la Compétence Métier

Les entreprises, les managers et les employés ont tendance à pointer du doigt. Les humains sont câblés pour blâmer quelqu'un ou le destin quand les choses tournent mal. Mais, quand les choses se passent comme prévu, c'est son propre effort ou sa chance. Ces pensées sont en partie psychologiques, causées par une erreur d'attribution fondamentale. 

Dans un lieu de travail, blâmer quelqu'un pour une erreur peut créer une atmosphère de « culture du blâme », créant ainsi une équipe et une entreprise dysfonctionnelles, conduisant à un état moribond.

Imaginez que votre équipe et vous travailliez sur une proposition commerciale pendant plus de deux semaines, y compris les week-ends, et envoyiez le package final au client juste avant la date limite. Ils sont revenus après une semaine en déclarant qu'ils aimaient votre proposition, mais il manquait une pièce jointe et, dans l'intérêt du temps, ils ont décidé d'aller de l'avant avec une autre entreprise. Sans que je vous écrive, vous savez ce qui s'ensuit dans vos entreprises respectives. Mais permettez-moi de supposer, pour les besoins de cet article, que vous êtes furieux et frustré et que vous fournissez une oreille attentive à l'équipe et que vous condamnez la personne responsable de la perte de cette entreprise particulière. Avez-vous déjà pensé à ce que l'équipe pourrait ressentir après cet incident ou à la personne directement responsable de cette erreur ? La recherche a montré que le cerveau réagit plus fortement aux incidents désagréables qu'aux bons.

L'aviation et la santé sont deux industries clés pour apprendre à gérer les erreurs sans les jeux de blâme (dans une large mesure !). Par exemple, les accidents d'avion et les quasi-accidents font l'objet d'enquêtes sans attribuer de faute et plutôt pour trouver la cause profonde d'un incident et émettre des notifications pour éviter que le problème ne se reproduise. Dans le secteur de la santé, lorsqu'un patient souffre d'une négligence médicale, la loi sur l'indemnisation varie selon les pays. Par exemple, en Suède, la loi n'exige pas que quelqu'un soit blâmé pour avoir indemnisé les patients qui ont souffert pendant les soins médicaux. C'est l'opposé polaire au Royaume-Uni. Nous pourrions ajourner que la sécurité est primordiale dans ces deux industries, d'où l'incitation à apprendre de l'erreur est forte. Mais nous pouvons également trouver des attributs similaires dans l'industrie à faible enjeu. 

Si vous regardez dans l'industrie du développement de logiciels, vous trouverez des leaders et des ingénieurs suivant un processus itératif, où chaque défaut est identifié, discuté et mis à jour pour améliorer le produit ou résoudre le problème plutôt que de passer du temps à blâmer qui que ce soit. Cela crée un environnement de collaboration et de responsabilité pour améliorer le processus, l'équipe et, dans une large mesure, l'entreprise.

Il existe plusieurs façons d'éliminer le jeu du blâme dans une équipe. L'une consiste à adopter un « état d'esprit d'apprentissage » et à responsabiliser l'équipe. Lorsque nous blâmons les autres pour un problème, cela nous enlève notre propre responsabilité et cela encouragera les autres à emboîter le pas et ils seront encouragés à pointer du doigt plutôt qu'à assumer la responsabilité.

Un chercheur du MIT avait suggéré une « approche systémique » pour résoudre les problèmes. Dans cette approche, nous considérons le problème dans son ensemble et posons des questions telles que Pourquoi cela s'est-il produit ? Où le processus a-t-il échoué ? Comment rationaliser le processus existant pour éviter la récurrence ? Par exemple, dans l'exemple ci-dessus de soumission de proposition, l'équipe aurait pu introduire une liste de contrôle pour l'opportunité avant de commencer le travail, ce qui aurait peut-être permis à l'équipe de s'assurer que tous les documents étaient joints au dossier final.

Les patrons sont la personnalité la plus visible dans une entreprise et lorsqu'ils blâment les autres, cet attribut devient contagieux. Si votre entreprise a une culture du blâme, la faute en est là et un changement est impératif.

Cet article est une traduction française de is-blame-culture-toxic-in-a-workplace écrit par Nouvelles Facile.