Êtes-vous un bon leader ? Êtes-vous un bon auditeur ? Quel type d’écoute pratiquez-vous ? Selon la personne à qui vous posez la question ou ce que vous lisez, il existe de trois à sept niveaux d’écoute. Un modèle que j’ai trouvé facile à utiliser avec les dirigeants est celui de Better Manager. Dans ce cadre, il y a trois niveaux d’écoute :
- Niveau 1 : centré sur soi – Il peut s’agir de ne pas écouter, d’écouter pour répondre ou d’attendre de parler.
- Niveau 2 : centré sur l’orateur – À ce niveau, vous prêtez attention à ce que dit la personne et vous écoutez pour en comprendre le sens.
- Niveau 3 : centré sur l’énergie – À ce niveau, vous êtes attentif non seulement à ce que la personne dit, mais aussi à ce qu’elle ne dit pas. Vous observez son langage corporel et d’autres indices non verbaux.
Le premier niveau de l’échelle d’écoute est centré sur l’intérieur. L’auditeur parle de lui-même, intentionnellement ou non. Au niveau le plus élevé de l’écoute, l’auditeur fait de la place à la personne qui parle. Dans ce scénario, la personne qui parle se sent entendue et vue. L’auditeur répond à l’énergie de la personne qui parle. Dans le langage de l’intelligence émotionnelle, nous appelons cela l’écoute active.
Dans le cadre de mon travail d’accompagnement des dirigeants, je constate souvent un décalage entre la façon dont les dirigeants pensent écouter et le retour d’information qu’ils reçoivent par le biais d’évaluations dans le cadre du processus d’accompagnement ou de l’enquête sur l’engagement des employés de leur organisation. À bien des égards, ce décalage n’est pas imputable au dirigeant. Il peut résulter d’une surcharge de travail, de l’attente personnelle ou culturelle d’avoir toutes les réponses lorsqu’on occupe un poste de direction, ou d’un manque de familiarité avec la manière d’écouter efficacement.
Si, en tant que dirigeant, vous vous retrouvez souvent en mode “donneur de conseils” lorsque quelqu’un vient vous voir avec une idée ou un problème, il y a plusieurs choses que vous pouvez faire pour mieux écouter. Tout d’abord, faites une pause et prêtez attention. Mettez votre téléphone de côté, quittez votre ordinateur portable et concentrez-vous sur la personne qui parle. Deuxièmement, une fois que la personne a fait part de ce qu’elle voulait, sans être interrompue, demandez-lui quel type d’aide elle recherche. Laissez ses réponses à cette question guider votre réponse. Si la personne répond qu’elle souhaitait simplement disposer d’un espace pour partager son idée ou sa préoccupation, résistez à la tentation de lui donner des conseils. Votre objectif dans ce scénario est d’aider la personne à se sentir écoutée.
Le processus de coaching s’est avéré constructif pour les dirigeants avec lesquels je travaille, car il leur a permis d’exercer leurs compétences en matière d’écoute. Dans ma pratique du coaching, j’ai travaillé avec un dirigeant du secteur des services financiers qui avait besoin d’améliorer ses capacités d’écoute et de passer plus de temps à écouter pour être efficace dans son rôle et continuer à progresser professionnellement. L’une des stratégies qui lui a permis de développer ses compétences en matière d’écoute a été de s’entraîner à prendre la parole en dernier. Cela permettait à son équipe de partager des idées et de résoudre des problèmes sans se tourner vers lui pour obtenir toutes les réponses. Il pouvait alors confirmer, développer ou réorienter leur travail, mais en écoutant davantage, il donnait également à l’équipe une chance de se développer. Il pouvait ainsi se concentrer sur les questions stratégiques, ce que ses dirigeants attendaient de lui, et déléguer avec plus de succès à son équipe parce qu’il comprenait leurs intérêts et leurs points forts.
L’écoute active peut transformer les relations professionnelles et personnelles. Lorsque les gens se sentent entendus, ils se sentent également compris, ce qui constitue l’un des premiers pas vers un leadership empathique. Sur le lieu de travail, cela peut conduire à plus d’innovation et à un partage plus rapide des préoccupations parce qu’il y a un niveau élevé de sécurité psychologique. Les leaders empathiques ont des relations plus fortes avec leurs équipes, ce qui améliore la dynamique de l’équipe et les résultats de l’organisation.
source :
https://medium.com/@Leadership_Refinery/listening-is-a-leadership-competency-e59b3c0ef6ca
